Surge una Fórmula para el Desempeño Exitoso de las Compañías Eléctricas

Las compañías eléctricas se encuentran bajo mucha presión para incrementar su desempeño. Eso significa traer formas innovadoras para alinear los controles de costos operativos con una satisfacción mejorada del cliente disminuyendo qué tan a menudo se va la energía y reduciendo las veces que se interrumpe cuando esto ocurre. Inculcar el cambio dentro del ambiente de una compañía eléctrica, sin embargo, puede presentar dificultades a veces. Aun así, algo en común del éxito del cambio está empezando a emerger.

El plan de acción para el éxito involucra comúnmente:

1. Clarificar las metas: Asegurarse que las metas del proyecto son claras, incluyendo cualquier concerniente responsabilidad social corporativa.
   
   
2. Asignar a un campeón: Es imperativo que una organización tenga un campeón facultado para llevar a cabo el proyecto.
   
   
3. Comunicar una estrategia: Comunicar con eficiencia la estrategia para el éxito a todos los miembros del equipo involucrados.
   
   
4. Tener como punto de partida el sistema existente: Es necesarioun punto de partida desde el cual medir el éxito. Este punto de partida empieza con el más reciente desempeño.
   
   
5. Medir los resultados y celebrar el éxito: Cuando los resultados llegan, asegúrese de compartir los éxitos dentro y fuera de la organización.

Se pueden utilizar dos ejemplos para ilustrar esto: ENMAX Power Corporation en Alberta, Canadá y Florida Light and Power (FLP). Con EMAX, recientemente se tomó conciencia de los beneficios significativos en la mejora de la confiabilidad que han ahorrado a los clientes 602,000 interrupciones y 32.1 millones de minutos de interrupción en los pasados 15 años. La FPL se cambió a los dispositivos automatizados para mejorar la confiabilidad de su energía.

Si damos un paso atrás y preguntamos porqué ENMAX tuvo éxito, vemos que realmente empezó con una visión de la alta administración y una meta a mejorar. ENMAX también fue sabio al asignar a un campeón interno para asegurarse que todas las tareas necesarias deberían llevar a cabo el proyecto, incluyendo el ajuste y el monitoreo de los puntos de partida para el éxito sirvieron como recurso y fueron completados.

A menudo, las compañías eléctricas se olvidan de medir y cuantificar los beneficios de los sistemas que instalan y comparar los resultados contra su versión original. Como ilustra el ejemplo del desempeño de ENMAX, es importante para las compañías eléctricas siempre mantener el rastreo del porqué invirtieron y rastrear contra esa inversión ilustrando cómo es bueno para los clientes, los accionistas y los miembros del equipo.

EMAX cuidadosamente documentó cómo su sistema se estaba desempeñando. Creó un umbral de rendimiento en el cual el cliente era lo primero. La compañía eléctrica sabía que los minutos ahorrados por el cliente necesitaban ser traducidos en beneficios para el cliente. Entonces, construyó ese umbral dentro de sus conversaciones con los reguladores, con los accionistas y con los líderes y lo pobló dentro del plan de negocios de la compañía. Al hacerlo, ENMAX exitosamente convenció a los reguladores que ahí había una inversión que valía la pena. La compañía eléctrica entonces utilizó los criterios del umbral como los puntos básicos para los criterios de decisión.

En efecto, el punto de partida es importante. Todos hablamos acerca del cambio y de la necesidad de cambiar, y después nos embarcamos en el cambio. Pero típicamente se nos olvida dónde y porqué empezamos.

La FPL estaba consciente de esto, y mucho de su éxito está en la raíz desde la cual se mantuvo su visión a lo largo del camino. La compañía eléctrica también empezó con una visión desde arriba. Entonces otorgó el poder a un campeón y alineó y comprometió a los grupos de accionistas en toda la organización para construir el impulso interno y sostenerlo. Para medir el éxito a través del desempeño operativo, la confiabilidad y la satisfacción del cliente, desarrolló una tabla de puntuación que reflejara la visión inicial, el impulsor del proyecto y los beneficios de sus inversiones.

Estaría interesado en conocer sus ideas acerca de las tendencias comunes para el desempeño de la compañía eléctrica cuando el éxito es impulsado por el cambio.